优化服务流程:银行如何提高消费者体验
第一步:消费者体验提高
分析:(1)消费者登录银行APP后,有很强的引导功能,包括了“使用——挑选余额”、“筛选和换现金”、“取消或关闭余额”、“办理会员卡”等模块。通过这一个分析,可确定消费者购物的是其他的信用卡,而银行卡的手续费是比较高的,主要原因是银行APP的首页设计不美观,对于许多的信用卡消费者来说,这一类款式比较单一,大多数都只是纯凭自己感觉做出的。其次,如今信用卡刷卡消费的刷卡频次明显高于其他金融软件,大多数的消费者对这种信用卡刷卡消费没有太多的需求。因此,做的越早,就越能吸引消费者。
分析:(2)受众的理财消费,理财是一个必须长期关注的重点,同时也需要有个性化。如果是某个理财app做的比较好,会根据受众的理财水平制定收益率。另外,不应该过多地提一些其它的方面,而是针对他的理财应用或一些常使用的理财商品,然后提高受众的理财体验。分析:(3)对于理财类的应用,消费者体验是十分重要的。正常来说,消费者在金融类的应用下载完成之后,想要理财的体验都比较重,所以,需要在很大的程度上来提醒消费者,以提高消费者的收益率。分析:(4)分析消费者对理财的理财体验,要保持一个简单,可以少看内容。消费者在注册理财之后,如果希望理财商品更加丰富的话,就要对理财商品进行深度的体验,一方面是理财商品的功能,另外一方面是消费者对理财的整体体验,其次,理财商品的金融商品在本次理财商品的投资前,还有其他的一些理财商品。分析:(5)分析消费者在某些领域中比较认可的一些领域的理财商品,根据这些行的金融商品,来进行开发。分析:(6)分析消费者对理财商品的投资,是不是对理财的方式有一定的了解。分析:(7)分析消费者的理财知识,是不是对理财商品的设计有自己的偏见。分析:(8)分析消费者对金融商品的小知识方面的、购物理财商品的方法有了一定的了解。分析:(9)分析消费者对理财商品的评价。分析:(10)分析消费者的理财商品的服务态度,是不是可让消费者理财无忧。分析:(11)分析消费者对理财商品的个人理财理财方面的、购物理财商品的方式,是不是对理财商品的服务态度产生了一定的负面影响。分析:(12)分析消费者的理财知识,是不是有理财商品与其他商品比较有相似的部分。
