下面以患者为中心来说下如何解决患者流失的问题,让患者可以第一时间知晓我们的商品与服务,从此对我们的品牌产生信任与好感。
对于患者而言,这亦是一个选择我们的前提条件。从这一个角度来说,医院网站建设是我们第一步的核心工作,亦是唯一的一步。
我们通过患者访谈、实地走访、资料查询、注册医生等手段,可让患者对我们的商品与服务产生更深刻的了解。
同时,我们需要清楚患者最关心的是什么,通过患者的需求与痛点,对他们提出的解决方案,可以从患者的角度去深入剖析,并在线上结合受众反馈的优化流程,这样对我们的医疗质量和患者满意度,都会有很大的提高。
针对患者的痛点和痛点,对症下药:患者当前碰到的问题,针对受众需求与痛点,采用有针对性的手段解决他们的问题,来提高患者对医院的满意度和满意度。
在这一旅程中,我们会对现有患者的需求与痛点进行量化、可优化、可控制。患者的痛点和痛点可以对受众进行筛选和优化,通过医院、口碑与品牌来引起患者关注。
在患者体验中,一个网站的体验往往代表着患者对医院的信任度。很多医院做网站都是通过设计制作的网页来引起潜在消费者的目光,但从设计制作的页面来看,网站设计并不能从受众的角度出发,而是从网站的功能和内容出发,来提高受众的体验。
受众是一个相对很复杂的抽象事物,如果不从受众的角度去考虑,那么患者很难想象一个网站能为患者解决哪些问题,以及患者是不是真正需要该医院的商品。
因此,需要结合患者需求与痛点,去设计有针对性的设计,满足患者的需求。
2、做好消费者分析
医院网站的价值,就像一个新商品,如何让患者最快地了解并接受它,如何让患者通过网站快速认知它并接受它,这些是所有医院想要达到的高度。
同样,医院网站的服务也需要从消费者的角度去考虑,为患者提供一站式服务,这样就可更加好地帮助患者建立良好的关系。
在网络时代,受众的快速方便的在线信息获取是十分重要的。只有与消费者建立良好的关系,患者才会感受到受尊重。
患者的这种认可,往往亦是我们构建网站的主要目的。因此,我们应该从患者的角度来构建网站,使受众与我们网站之间的信任形成,从此为患者提供一个良好的互联网环境。
