详解如何优化服务流程及流程
一、业务流程的定义
服务流程是指提供服务的组织机构,如单一的商业模式,还是多元化的商业模式。即向多个业务发展业务,即在一个业务模式中,服务商通过不同的手段,为客户创造价值,从而提高客户满意度和企业忠诚度。比如一个以品牌营销为目的的公司,业务流程可分为品牌营销、营销策划、信息发布、数据挖掘等服务,在每个业务领域的各个方面都会有各自独特的方法论,而通常情况下,其服务流程是明确的。
二、业务流程内容
企业通过不同的途径和流程来接触客户,使客户进入到您的站点,进而达到被打上营销品牌标签,从而在用户和您的站点互动。业务流程可理解为站点的功能与内容。业务流程是为服务创造的,当您对业务有疑问时,希望对客户的答案进行评论或咨询时,业务流程才会产生价值。
1.对用户的理解
任何设计和开发人员,都必须清楚自己的需求是什么,了解你的客户到底是谁,他们会通过什么渠道和平台来浏览产品。业务流程的设计并不像客户说的那样,而是站在客户的角度出发,对客户的需求进行分析。同时,设计人员还应该将其目的和行为数据化。
以我们国内知名的移动应用云为例,客户浏览产品是因为一款工具,他们在任何时候都想要一款类似于桌面应用云这样的工具,而不会花费过多的时间在桌面上。这里的移动应用云的设计也包括在应用云之外。在浏览产品时,如果客户浏览产品页面上的内容太多,他们就会倾向于浏览下一个页面,所以这个需求将决定了客户是否愿意进入下一个页面。
2.对业务流程的理解
运营商有这样的数据业务:他们之前访问了几家公司的产品,然后发现他们的功能与我们的一致,会比较从新迭代产品的功能和界面。我们通常在业务流程上给客户提供的所有服务都是相同的。这就是业务流程。业务流程是一个整体。如果客户第一次访问我们的产品,他们就会把他们的浏览体验、产品使用体验、设计体验等要素放在了一个独立的页面上,这样,这个业务流程就像是一个整体。
我在这里强调的是业务流程是为了更好地帮助客户获得业务服务,而不是为了让用户得到更好的服务。有了业务流程,它就更有可能被客户接受。
客户在浏览我们的产品时,它们的行为和体验就像是我们站在客户的立场上看待事物的不同角度一样。如果我们能够从客户的立场和体验上看待我们的产品,客户就会更加相信我们的产品。
3.寻找客户
潜在客户越早发现我们,我们的产品就越有机会被潜在客户发现。
