概述
一、网络服务的定义与范围
网络服务:
指为服务于网络资源的系统形式,通过实现工具、工具的操作与系统逻辑的复杂化,将所涉及的问题和分支进行的工作流程及各种性质的工作内容进行相关的体现。
网络服务是广义上的服务,是指以网络为核心的一项基于互联网的服务,是服务于整个组织目标的一系列过程。它是一个载体,其核心是网络服务。
网络服务的一般特征
1.对用户的经营目标进行分类,区分与非对方的主要目的
2.对基于用户的经营目标进行划分,并针对不同的目的进行不同的设计
3.提供标准服务的标准实现方式与标准制定
4.通过对网络服务的行为、交易、仓储与配送的经营原则与对方的决策与工作流程的分析来把握网络服务的定义与范围
5.有针对性的对网络服务进行划分
二、网络服务的范围
以便于管理者和社会团体去分析网络服务的边界。
三、网络服务的范畴
网络服务范畴
第一个原则:范围内的网络服务服务有针对性的将网络服务划分为具体的操作、职责和实现方式的操作
第二个原则:范围内的网络服务有针对性的将网络服务划分为具体的操作、职责和实现方式的操作
第三个原则:范围内的网络服务有针对性的将网络服务划分为具体的操作、职责和实现方式的操作
四、如何评价网络服务的价值
网络服务的价值体现在信息传播的效果上。这里包括如下几点:
1.信息传播速度快。信息传播的速度决定了信息传播的速度,速度慢的信息传播速度将决定了信息传播的广度和深度,越快得到的信息传播速度越快。同样,如果某企业选择建设 B2B 企业,其 B2B 企业不仅能够节约成本,还能够带来大量的潜在客户。而企业在决定建设 B2C 企业的时候,其具有的一个重要的功能,就是信息传播速度快,这就能够迅速的降低信息传播速度,帮助企业在很短的时间内使自己的企业获得巨大的发展。
2.服务成本低。服务成本包括各种费用和人员工资,尤其是服务费,服务费用是指服务所提供的信息是否具有真实性,有无差异性,服务内容的制定是否正确,服务者的能力和配合是否周到,服务效果是否好等等。随着互联网时代的来临,传统的服务方式已经慢慢失去原有的价值,如果说有 B2B 服务,消费者在消费过程中就不可能得到,那么如果 B2C 服务有良好的服务质量,就能大大降低企业的服务成本,提高企业的效益。
3.建立良好的售后服务体系。
