用户运营的重要工作每天都在做什么?
我们对用户运营的理解,可以分为两个部分:
用户运营,有的人可能知道一个岗位会产生的用户,有的人则可能知道一名用户运营。但是从整个产品运营发展的角度来看,用户运营更多是一种用户思维。
为什么有的人每天都在做用户运营,而有的人每天就在做用户运营呢?
一、用户运营的重要性
每个人都知道用户运营和用户运营有关系,但是对于很多人来说却没有概念。
以一个APP来说,用户运营是一个基本的流程。
任何一个产品或运营,如果想让用户持续增长,你必须做好用户的基本盘,并根据这个过程来调整产品设计和运营。用户运营的主要任务就是构建用户的一套完整体系,满足用户的基本需求,提升用户的活跃度和留存率。
所以用户运营的主要目标是增加用户的活跃度和留存率,让用户在产品中占据更好的地位,在更多的资源和条件下获得更多的用户。
二、用户运营的本质
用户运营的本质是用户管理。用户管理一方面是为了提高用户的活跃度和留存率,使得用户能够更多地参与到产品中来;另一方面则是为了避免用户流失。
因此,用户管理的本质是对用户进行严格的管理,遵循着一定的规则,在正确的范围内进行用户的管理,来提高用户的活跃度和留存率。
1.制定正确的用户规则
作为一名用户管理者,最重要的一件事就是制定相应的用户运营规则,为了保证数据的真实性,我们首先要清楚用户的可执行性和可优化性。
首先,制定相应的用户规则,避免用户违反相关规定。
例如,我们可以从4个方面来制定用户的运营规则:
例如,对于VIP产品的使用行为,我们制定相应的优先级,优先选择高价值的VIP产品,优先获得基础特权,提高用户获取的便利性。
对于一些购物类的产品,我们制定的优先级为“购物后10分钟内购买”。
对于日常生活类的产品,我们制定的优先级为“7天无理由退货”。
针对招聘类的产品,我们制定的优先级为“可完成100万目标的求职面试”。
如果一个用户在一个月内,还在进行各种各样的操作,比如在“关键字排名”中寻找潜在的求职者,那么,我们可以增加一定的用户召回率。
对于一些专注于“垂直”的产品,我们制定的优先级为“资深用户优先”。
从而,我们可以确定哪些用户会对我们的产品感兴趣,以及这些用户是否愿意留下来。
2.制定用户运营策略
当我们制定了相应的用户运营策略之后,接下来的一个重要工作就是制定用户运营策略。
