流程优化:提升效率与降低成本的必备策略
1、降低成本
如上图所示,降低成本包括低成本和高效率,低成本包括成本可控性、使用简单化、信息更新成本、快捷支付、成本预算可控性和灵活性等,在运营层面,我们将以此类型的运营人员作为例子。
比如说运营人员可以降低成本,我们可以尝试将产品分成两类:非付费产品和免费产品。
即购买高门槛产品可以拿到一定的性价比和利润率,而免费产品只能拿到一定的性价比和利润率,在销售过程中可以通过优惠的方式,让用户做出高价购买产品的动作。
2、提升效率
那么降低成本我们要做什么呢?
比如说在设计产品的时候,我们要减少人力物力,可以根据用户反馈和工作量来合理的进行调整。
另外,在给设计产品的时候,最重要的是提前告诉用户,如何使用我们的产品,比如说在迭代的时候,要重点做好产品迭代,为此可以为用户进行预设,也可以让产品更新版本迭代或者做用户留存维护。
3、灵活性
同时,我们还要考虑到如何去提升效率和降低成本。
比如说,如何降低我们的成本,我们可以和前面分享的用户群去比较,给他们进行用户分层,来设定每个用户群体的一些权益和个性化的诉求。
我们还可以通过给到用户一些任务或者通知来提升效率。
比如说,我们在给用户的任务或者通知的时候,尽量让用户多做一步,也可以降低我们的成本。
如何制定一些合适的运营策略呢?
1、产品形态
比如说,我们如果说想在短时间内让用户使用我们的产品,那么产品形态是最重要的。
通常我们会将产品分为两种形态,一种是工具型的产品,一种是服务型的产品。
工具型产品是需要大量的时间和金钱来进行推广的,产品形态是根据不同类型的用户,通过不同的产品形态来给出对应的运营策略。
比如说知乎的推送,它的推送最主要的是让用户阅读我们的知识,再推荐给他身边的人,让这些用户一起完成我们的工作。
而服务型产品则是需要对用户的需求进行更加深入的分析,让用户使用我们的产品,才会对产品产生更好的体验。
2、核心诉求
为了提升效率,我们还要考虑到用户的核心诉求是什么,我们怎么去能够更好地把我们的产品在整个流程当中,形成最佳的效率和效果。
首先我们要界定目标用户的核心诉求是什么,他们有什么样的行为,还有什么样的场景,这些才是我们要去引导的,界定清楚我们的核心诉求后,我们才能进行相应的运营策略,我们的目标和思路也要界定出来,才能更好地针对性地去运营我们的产品。
