杭州优化营商环境十大举措以客户为中心,以产品为支撑与服务为本,以客户为中心。
1.1.1.为客户服务
在客户目前对某个产品或服务不满意的情况下,顾客许无置疑与顾虑,只是与自身是否满意需求等,但客户经过其他渠道对该产品或服务的质量和评价等未能得到满足,就不可能顺利把自己从其他渠道推介。因此,服务是要让客户满意的最重要前提。在用户在不满意的条件下,对于该产品或服务的生产者提供全新的产品或服务,比如能够提供足够的专业、可操作性强、价格合理、质量不愁、功能全面的产品或者服务。我们一般认为,在客户对该产品或服务不满意或体验不好,都能考虑在营销策划、营销、技术指导等方面提高或继续提升服务水平和质量,但不应该倒置。
1.1.2.重视营销
客户也许对其产品或者服务非常满意,但不应该不管客户的其它来源,都期望能对其产品或服务提供足够的专业、易用性。
营销策划方案是起点,营销策划方案本身就应该有市场环境及企业业务流程分析支撑和市场需求调查。在这个问题上,我们首先要进行市场调查,因为只有这样,后面才能明确如何做营销,我们通过什么样的手段来占领市场、占领市场、提高市场占有率。此后,我们要进行细致的市场调研,对市场活动和关键环节的变化做出预测,不断地调整方案。使我们的营销组织更适应客户的实际需求和心理要求,同时也符合我国在全球市场经济状况良好的大背景下的市场需求,为我们的营销策划提供科学的决策依据和基本的营销理论支撑。
我们应该强化对大客户的心理把握,激发他们购买行为,这应该是我们的基本使命。通过事实提供客户满意度的调查结果,我们不但能做出周密的市场调查,了解营销信息的真实度和准确度,同时也可以对我们的客户的需求调整意见进行调研。
企业的市场营销策划可以细分为市场调查、企划、销售、市场选择、市场价格、利润率、终端拉动、宣传推广、
企业投入和产出比分析,挖掘营销信息并及时更新方案是非常必要的。企划则是指营销策划人员通过对市场信息进行分析,把握市场机会和市场变化,使营销战略更符合客户需求,并通过企划手段和策略使企业理念更加合理地贯彻到具体营销管理中去,从而在同一时间实现企业在营销过程中的优势和效益。销售和市场规划则是根据企业目标,以企业实际情况来综合运用市场营销策划手段,对某些具体营销战术制定出的最完善的营销策略。
