掌握销售技巧:如何与顾客有效沟通?
首先,要做到不要在沟通交流时,过于自我的提及和强加。如,想让顾客进行第一次消费,你就要让顾客了解你,进而买你的产品。而这种自我感觉的自我感觉,在许多状况下都是令人反感的。
其次,要学会跟顾客有效沟通。是的,这也是为什么许多产品在卖给顾客时,常常令人受骗。在我们已把问题解决后,我们便可以主动与顾客有效沟通了,这样做的目的是什么呢?
你可以说,本来我们正要卖的是护肤品,那我们就要从我身上着手,说服顾客购买我们的产品。而向顾客承诺的一定要把“我们的产品能够解决什么问题”转化成“能够给我们带来什么好处”,而不是像过去我们一再强调的“我的产品能够帮助到什么人”,而很少提及我们产品的功效、价格等等,“您的产品可以解决什么问题”和“使用后的皮肤有什么变化”,这就是所谓的“让顾客感到良好的体验”。
再次,要学会面对顾客询问。与顾客沟通,如果一味的跟顾客谈论产品的用途、效果,却没有去探究顾客为什么会“觉得我们的产品有效果”,你还会去买我们的产品吗?这时你必须学会如何做,这时顾客有什么问题了,你可以让顾客简单的问一下,而不是告诉他为什么他的皮肤如此的差,让他放心的问出来,并告诉他你的产品有多好等等。
上面说的是如何将产品营销出去,怎么让顾客会“感觉良好”的问题进行化解,这里边包括我们的提问和产品的定位、产品的使用效果等。如果一味的跟顾客谈产品的用途、效果、价格等,那你的产品很有可能连推销出去的机会都没有,怎样让顾客“感觉良好”呢?
如果你的产品都有,使用效果也还OK,那就更不用谈怎样去和顾客沟通了。
所以在跟顾客沟通之前,我们必须先搞清楚顾客为什么会“感觉良好”,这是做营销的前提。
【内容营销】
什么是内容营销?
其实很多人都不知道什么是内容营销,其实什么是内容营销。
内容营销是指利用各种以文字、图片、视频等方式在各大新闻媒体上发布企业的产品和服务的信息的传播、传达的信息,从而让目标客户更加深刻地了解企业和产品,最终达到宣传企业产品、品牌和服务的效果。
内容营销不只是把文字、图片、视频等各种内容形式在互联网上更有效的呈现,而且互联网上的信息基本都是通过互联网采集发布的,互联网上的信息都是高度的同质化,我们把内容营销看做是一种创新,它是在内容和形式上的不断创新。
