如何应对和处理网上发布负面言论问题?
目前,我国面临着两方面的问题:一是网络舆论尚处于初期阶段,网上公布和处理国内信息,亟待有效规范;二是网络和消费者对这些信息的看法存在主观性。比如网络是社会公共服务的“窗口”,有了网络的公开和传播功能,中国人更倾向于网上发表观点,更乐于关注观点。
1、提出的问题应“面向所有”
网络首先强调信息的开放性,用最小的成本让更多的人参与到网络信息的治理和治理中。但是也要避免意见的非理性,使我国信息化、信息化进程加快,反而令我们无所适从。
要避免非理性的网络和消费者的判断偏差,对网民进行更为准确的“控制”,尤其是把“网上发布的信息必须考虑网上传播的及时性”问题进行纠正,并在维护和利用中加以引导。
如果“过目不忘”,则需要以“为我所用”、“以我为主”的原则,促进信息的有效传播。
2、提出的问题要有规范性
在社会舆论的过程中,舆论监督是一个不可忽视的部分,因为网民的接受度和关注度都是相对恒定的,也就是说,只有更多的人知道、了解、认可、信任这五种信息,才能更好的在特定的场合和地方传播。
所以,加强对网民进行规范性的意义是一个十分重要的工作。
一方面,要站在民族和大众的角度,提高网民对此信息的获取与存储能力,另一方面,在满足不同层次群体消费者需求的前提下,如何让产品获得更多人的青睐也是需要重点考虑的问题。
第三,了解不同类型的网民,确定消费者的接受与消费行为。
很多时候,我们面对的对象是全国各地的消费者,但是我们面对的对象却是全国各地的网民。
这个时候,如果我们对某一地区的消费者具有一定的了解,那么,就可以尝试我们的“在第一时间”发布一条信息。
但是,面对这样的范围,如何与这些区域的消费者建立联系并建立关系是十分关键的。
1、明确的人群画像
在建立了信任后,下一步就是明确和判断我们和谁建立“”的关系。
明确的人群画像是什么意思呢?简单地说就是通过数据的分析和挖掘,确定我们和谁建立了关系。
那么,确定我们和谁建立“”的关系,第一步是什么呢?
在做市场调研时,我们应该明确的问题是:
消费者是谁?
谁是产品的目标群体?
消费者在哪里?
他们有什么特点?
了解这些问题后,我们才能真正了解消费者,建立、吸引和强化这类用户。
