业务流程优化与再造:解析两者的区别与作用
从理念上讲,无论是重构整个产品还是从自身的经营模式上做出改变,业务流程的再造主要是为了构建管理者以业务的模式为业务方提供的一种管理体系。在再造过程中,对于有价值的业务模式进行改造,或者需要改变原来的模式,将以前的管理模式打碎,而变为更多的标准化方式。
如何通过业务流程改造企业的业务模式?我将从企业经营模式的角度阐述。
从现有的业务模式来看,企业经营模式的再造主要以:核心消费者+市场部、媒体网络、客户服务、顾客关系、甚至是直销。
本文我们将从不同的业务模式来看。这是因为之前我们的交易行为与我们的产品定位、品牌定位、广告推广等等有着密切的关系。这其中还包括了直销、电子商务、团购等。
本文将以案例作为描述。
案例分析是由某渠道营销顾问和一家以结果为导向的行业竞争公司,对于这家公司的核心用户群体以及他们的核心商业模式进行梳理,分析其业务模式,归纳出各个营销阶段的核心问题。
其核心客户群体为具有一定实力和商业头脑的企业,核心用户是典型的电子商务、或者是电子商务的初创团队。
但是,该公司没有专门的CRM系统,那么该公司如何通过这个方式将用户留住呢?是怎么构建起用户关系的呢?
本文从四个方面对这一模式进行了分析。
一、客户关系管理
对于传统的消费者来说,对于这些年消费者的维系和品牌建设有什么作用?
以前是通过内部和外部沟通与消费者建立关系,现在已经是“关系化”。
移动互联网时代的消费者要获得什么?
以往的沟通和交流完全是围绕产品的功能去实现的,消费者在购买之前可能都是通过与公司的直接沟通来完成,而且用户之间的互动性和粘性是非常强的,客户的来源也是多样化的,可以根据用户的不同需求选择不同的媒介方式。
而这种互动性和粘性是信息不对称的表现。很多互联网企业给用户发送的邮件都是以企业名义发送的,即使它和用户的沟通很方便,但是它有一定的负面影响,用户无法享受到。
因为用户对企业的态度很陌生,没有从用户身上找到用户,对企业的信任度也很低,所以用户对企业的品牌和产品的认可度不高。
用户的忠诚度不容易培养,其次也不是品牌。用户流失会对企业造成巨大的伤害。企业需要通过精准的用户运营和品牌推广来维系用户。
企业的实际情况是,在互联网行业,由于用户的信任感和关系建设,用户对企业的口碑效应就比较强了。这里有两种理解方式:一种是自己品牌在市场上的口碑,所以很多人把这种方式称之为口碑;一种是专业的品牌口碑。
