1.1 提升效率
首先,要让管理者知道流程优化要做什么。
大部分管理者在设计流程优化之前,对流程的设计并不是很清晰,因为流程设计的目标不是想要让用户点击或者分享,而是想让用户知道他们在做什么,要去哪里找对应的资源。
举个简单的例子,APP的 公众号上要填写 公众号名称,也要提交 公众号简介,整个流程就变得复杂了,更加没有层次。
再比如说,作为管理者,我们得清楚客户的属性、想要通过公司或者其他方式获取服务的场景、客户的诉求和需求,通过功能介绍和产品架构,我们才能知道哪些功能可以优化,哪些功能是必须要保留的,哪些功能是可以进行改进的,然后对功能进行设计。
再比如,如果是外包给专业的产品团队来做,也要把整个流程外包给专业的企业来做。
而如果是使用现成的产品团队来做,成本和效率都是非常高的。
举个例子,假设是把 公众号 的功能分为 公众号简介、系统介绍、营销功能、自定义菜单、文字编辑功能、模板消息、会员中心、内容分类、搜索功能、文章、社区、会员系统、线下活动、论坛、通知、名片、企业留言板、 群、公众号营销、消息推送等等,每一个都有成本,但是整个流程是不一样的。
接下来我们再简单的说下企业的 公众号功能设计,企业 公众号的功能大致分为三大部分:
一、服务号
服务号和 公众号相比,服务号有一个大的优势就是可以自动给用户发送消息,但是服务号只能给服务号发送消息,因为微信并不支持自动给用户推送消息。
而且,服务号可以自动发送消息,所以服务号消息推送的时候都是收到消息的。
但是, 公众号的话,服务号的话,服务号消息推送的时候是收不到消息的。
二、订阅号
订阅号是可以看到内容的,而 公众号可以看到公众号内容,但是订阅号可以看到文章,而服务号无法看到文章。
不过,订阅号的服务号接口比较简单,需要接入微信的API。
三、消息推送
消息推送可以看到消息,但是推送的时间跟不上,所以没有办法做到精准的消息推送。
同时,消息推送跟 公众号一样,都是统一的一套消息模板,需要输入文字、图片、音频、视频等等。
