1. 流程问题
流程问题包括以下几点:
1)流程中的每一步都很重要,例如:在页面的前三,目录,目录下的项目,每一个项目的子目录,每一个项目的链接。
2)线下项目涉及多个项目,而且有些项目涉及的更多,而且单方面列出,让其他人可以看得懂,更容易让客户信任。
3)我们的客户都是手头有一些项目的客户,他们对一些项目并不了解,我们需要了解客户的需求,而且客户的需求会有比较好的方法和资源。
2. 流程优化问题
流程优化可能出现的问题:
1)我们的客户都是从线下回来的客户,他们在线下看到的只是您的资料,实际上他们不是在线上获得的资料。
2)我们做的所有工作都是线下做的,也就是说,即使客户您也在在线下看到了您的资料,但是,他们也并不知道您有没有提供给他们需要的资料,在线下可能只是线下看到了您的资料。
3)我们线下看到的都是您提供的资料,您是否需要加?
4)在线下看到的都是您提供的资料,您是否需要加?
2. 改进计划
1)我们计划从线下的事情开始,并且由客户提供资料给我们,那么我们现在的工作重心要放在线下。
2)我们不能线下做线下的事情,但是可以在线下参加展会。
3)我们做线下的工作,客户来我们公司就是为了更好地服务我们。
2. 客户关系管理
客户关系管理主要是通过客户关系管理来实现的,您可以通过以下方式进行客户关系管理:
1)我们以客户为中心,针对不同客户采取不同的“感情营销”,也可以针对不同的客户采取不同的“交往技巧”。
2)我们可以采用“客户关系管理”的方式,我们知道一个人的社交活动很多时候可以得到很多人的反馈。
3)我们可以进行“界定”,例如“A”“B”“C”“D”“E”等分析。
3. 客户关系分析
客户关系分析一般需要对我们的客户进行专门的研究,包括心理分析、客户行为分析、销售技能分析、营销分析、销售技巧分析、服务分析、售后服务分析、需求分析等。
1)心理分析
客户关系分析是营销人需要研究的,这里有很多详细的方法和步骤。
