以互联网为例,我们在做流程优化时通常会参考一些非常好的书籍,这里我们可以以《摩尔定律》这本书来尝试,这本书是我们应用最多的。在本书里我们有了《把你的路径跑通》、《简化你的流程》、《APP的性能评估》、《万能的能力模型》、《驱动力》等等经典书籍,但是书中的主要结论也正是一个原因,即“找到一条路径”是一个模糊的概念,以及明确了这条路径该怎样去做,也就是说我们应该做一个明确的路径。
二、流程优化与再造的区别
1. 流程优化与再造的内涵
首先我们将流程优化分为三个部分:信息、事件和情绪。信息是用户决策的重要依据,事件是个人做出决策的决策,情绪则是情绪的催化剂。所以我们应该在产品中添加情绪。当信息过载,我们可以用情绪表达去引导用户做出决策。
事件则是由用户主观的选择,我们可以去制造各种各样的场景,这样可以更加直接的对用户做出更好的引导。
情绪则是由来自于外界的刺激所引起的,而且是一种生活中的情绪状态,这种状态在APP中应用较多。
2. 流程优化与再造的价值
当我们拿到一个产品时,不能只看一个概念,而要看这个概念是否能满足用户的需求,因为无论是产品经理还是UI 设计师,都是有一套自己的定义,这个定义是否是符合用户需求的。所以我们需要把一个产品的概念找到,然后结合它的作用和目的来进行设计。这也是为什么我们需要在产品的设计中增加流程优化。
而在整个过程中,产品中的每一个环节都要想办法让用户的需求得到满足。
3. 流程优化与再造的流程优化的价值
在用户决策阶段,用户的实际需求可能并不是一个具体的时间和金钱,而是一种短期的价值。我们可以通过产品的使用周期来判断产品是否满足了用户的需求。
产品的使用周期也有先后顺序,如果有可能的话,优先选择通过产品的使用时间、频次来确定用户是否使用产品。
1)产品的使用周期
通常来说,产品的使用周期有两个特点。
(1)用户的使用周期明显小于用户的实际需求,并且产品的时间是固定的。
(2)产品的使用周期较短,用户的使用周期较长。
