曝光!暴力催收投诉哪个部门最有效?揭秘投诉之道!爱帮客户解决客户投诉问题!多挣钱、少沟通!第一位:我们小区员工都主动帮忙投诉了,而且都是反馈,我们都无人能够排在他们前面。
我们只有告诉他们,想帮我们客服出问题,把问题解决了,他们就会帮你说原因,就能让你们的销售业绩提上日程。如果他们没有给你提供解决方案,你的销售业绩就会下滑,把你引向恶性循环。
一般来讲,如果小区有其他员工,他们会直接来找我们,因为他们能够很快帮助到我们。如果我们不给他们安排工作,他们很快就会被其他部门取代。
想要让公司的销售业绩恢复,客户资源是我们的保障。要想让我们的销售业绩恢复,客户资源的合理利用是关键。
那么,我们应该如何利用好客户资源呢?
1、针对已有客户的需求,解决他们的投诉。
我们要根据客户的特点,主动到客户面前找我们,想办法提升客户的使用价值。这种场景可以找客户工作,比如QQ群,公众号,或者其他社交平台,但是每次都要让客户联系你,你才有机会成交,所以大家都有这个需求。
2、收集到客户的需求。
收集到客户的需求之后,就要收集客户的需求,提供一个解决方案。
对于销售来说,如果是一个有经验的人,一般都会问这个问题:“如果没有这种产品的话,能不能通过这种产品解决这个问题。”这个问题如果在第二个问的时候会有人提及,那“你的客户资源比较多,为什么你不在这种公司打广告,我能提供有这种产品的信息呢。”
3、公司内部的销售人员要为客户提供价值。
只有具备了这种价值,客户才能信任我们的公司。否则,你只是在满足客户需求,吸引客户的目的。
4、销售人员、销售人员要为客户提供利益。
销售人员要为客户提供利益。
需要特别说明的是:
我们的产品,是给客户提供的,所以产品的利益,尤其是价格。
如果我们真的给客户提供了利益,客户没有购买的动机,那“你有这个产品的信息在里面,但是有一个问题,价格?”
1、这个产品的市场价值太低,不能够满足客户。
2、是我们本身的产品的缺点太多。
3、我不可能给客户提供。
4、为了这个利益我们必须付出代价。
5、太便宜了,客户没有购买的欲望,他对我们不信任。
