数字化运营管理:打造高效运营的秘诀
一、控制现金流
在做好生意和现金流的同时,最重要的是需要平衡运营现金流,而不是现金流大起大落。
只有这个时候,我们才能更好地掌控利润,实现我们预期的工作目标。
本文以营销为例,着重分析了从大业务规模出发,进行精细化运营的几点步骤,并加以总结。
一、观察业务规模
首先在互联网领域,有人说是5亿元人民币,但这背后的逻辑其实是相当模糊的。
我们已经对行业已经有了非常深刻的认知,我们就需要从竞争对手中挖掘商机,所以我们就要通过渠道和业务领域,去寻找新的业务。
在行业分析层面,我们要有长期稳定的、高性价比的业务范围,并且要了解客户的真实需求。
因为我们的客户,是整个行业的核心。
从现有业务上,我们可以不断更新行业资源,但这只是个数字,我们不可能去全部激活,以降低客户的保留率,这样就无法提高客户的质量,而且也会影响到客户的续约率。
因此,我们需要将多个业务领域打通,建立合作伙伴机制,这样就可以提高客户的品质。
根据我们所做的这个业务,制定合作、开团、团购、回购、培养、复购、客单价等,并根据每个客户不同的消费情况和不同的需求制定不同的产品组合。
二、建立客户关系
建立客户关系是非常关键的一步,那么,客户关系到底是什么呢?
建立客户关系的核心是三个方面:
1.建立客户关系的共通点
每个客户都是你的重点客户,那么我们就要清楚,客户的消费动机是什么,这个客户为什么要购买产品,这样我们就可以为客户提供合适的产品,从而建立有针对性的客户关系。
2.建立客户关系的基本要求
建立客户关系,我们必须有一个基本的标准,就是我方能够为客户提供什么样的服务,提供什么样的好处,这样我们才可以真正建立客户关系。
那么,什么才是客户关系的基本要求呢?
比如:
1.客户需要你提供的、或者说能够为客户提供的产品
2.客户需要你提供的价格
3.客户需要你提供的价值
当然,这个标准不是绝对的,必须是数据标准。
三、怎样建立客户关系
1.建立客户关系的开始
如果我们在开始建立客户关系之前就已经建立了客户关系,那么在建立客户关系之前,我们就需要建立客户关系,所以,建立客户关系的第一步就是建立客户关系。
