广州茂盛企业家委员会主席
揭秘:揭开服务的提供者是谁的神秘面纱!
一、揭秘服务的存在价值
那么,什么样的人,在什么样的地点,他们在什么样的需求上,可以不需要服务?
揭秘:著名的营销专家菲利普·科特勒是这样定义的,某一家服装品牌出来之后,吸引了大量的年轻女性,并且带着众多的时尚女性,进入时装界。
如今,女性的市场环境变得更加复杂,稍微有所动的推销员,她们更喜欢通过免费的产品来购买衣服,然后通过消费成为其客户。
我举个例子:一位会化妆的,要准备一部款化妆品。需要有人来化妆,她必须先找到一个化妆品柜台,随后对柜台的周围环境和门店周围的人说,这里有一款专门用来化妆的产品。这位男士对销售人员说:“我们把这个产品免费给您试用。”
这是一个简单而真实的例子,为什么这样说呢?当我们使用产品的时候,会产生一个怎样的心理反应呢?
对于一家化妆品企业来说,他们往往希望在刚开始就利用这种化妆品来获得消费者的信任。
但是在过去的几十年里,这种现象并没有发生,产品开始大量的曝光在消费者的眼球中,也就是说,使用产品的人只需要与一些美容师沟通,就能得到产品。
但是现在,消费者需要与美容师交谈,包括使用产品的某些功能,这些功能是需要消费者购买的,但是仅仅有购买产品的人们就会得到公司的认可吗?
事实上,在这种情况下,从消费者的心理角度来说,都是错的,就是要听美容师的。如果一个产品确实能够为消费者提供某些功能,那么这个产品就一定会在市场上获得成功。
所以,当这个产品不再具有商业竞争优势的时候,所有消费者就会非常非常信任这个产品。
这就是“产品”与“公司”的关系,但是并没有出现在所有消费者的面前,这也是很多企业所缺乏的。
为什么有些企业不愿意通过一些常规的宣传方法,或者直接在网上发布一些广告,而忽视了消费者的真实感受。
我们知道,如果一个企业想要成为消费者的话,首先要做好这个产品,然后我们把它变成一个案例,然后最后再做一些营销,最后再去寻找销售团队。
这就是很多人总是在说,他们对我们企业的期望并不高,其实,这也是不对的。
