揭秘!百度为何不能无限下拉?原因大揭秘!
百度为何能无限下拉?原因大揭秘!
1、百度客服对不专业
当我们在百度客服里询问产品时,大部分用户都有一种错误的感觉,即百度客服对产品经理没有特别了解。
因为在他们的眼中,只要产品经理说的比较好,就会认为自己的产品非常靠谱,
所以百度客服往往会再给一个客服打电话,把产品反馈放在第一位,甚至给出高质量的建议,来了解这个产品,并且了解产品是否是用户需要的产品。
但是如果产品经理的产品不懂得一些,那么用户在使用的时候就会产生疑虑,从而找不到自己需要的产品。
2、平台规则
在百度后台经常看到产品经理在评论的时候,一方面觉得自己的产品不靠谱,另一方面觉得自己的产品体验并不咋地,也觉得自己的产品不靠谱。
所以说,如果百度客服一直在给用户建议,或者是一直在和用户做问答,这样的产品永远不会发展。
3、智能化程度
当用户在一个产品上遇到问题的时候,往往会有类似的想法和答案。
如果用户想在互联网上找到自己需要的产品,想有个快捷的方法就是通过百度的搜索来解决。
但是百度客服在这方面并没有官方明确的规定,所以导致了产品的鱼龙混杂。
因为在这里,我们首先要清楚自己的产品是什么,然后再给用户推荐自己的产品。
所以百度客服客服虽然很专业,但是因为不是专业的产品,所以一定要谨慎使用。
四、在线解答
那么今天,我们就通过百度客服的作用和用户的反馈来了解一下用户的需求。
1、关于用户对于产品的反馈
1、常见的是用户反馈的问题,比如说,使用百度的某个产品的时候,有没有提示用户是否购买,或者是否需要购买,用户是否觉得这是自己的问题。
当用户投诉问题出现的时候,你应该如何去处理呢?我们知道用户对于产品的抱怨,可能存在哪些问题,这个时候我们应该怎么样去解决呢?
用户反馈,这里需要注意两个方面,第一个方面是用户反馈的问题,比如说产品本身的性能怎么样,性能如何,性能怎样。
还有一个方面就是用户对于产品使用的问题,比如说新产品刚出来,这个功能不是很完善,如果在使用的过程中出现一些问题,比如说被投诉,用户提出一些问题,这时候用户的“投诉”就需要我们及时的联系用户,解决这些问题。
