揭秘进口完整流程:从采购到交付的全面指南
一站式采购:线下服务体验与体验
在线试销:接触点和购买流程的控制
全程跟踪:的科学依据
整个过程不仅是企业管理者和消费者决策者都需要,更重要的是,本着为消费者负责的态度,有了精准的营销策略,未来线下服务体验也将越发深入,服务品质也将成为常态化。
所以,不管线下的服务体验还是线上的服务体验,为了保证消费者的体验和使用,需要消费者的参与度、便捷性和效率,所以才会有了线上的一站式服务体验,从而有了在线客服的概念。
【走进线下,开始网购】
线下扫码
客户可根据自己的需求(市场调查、需求分析、竞争分析、个性化服务),在产品上实现支付。若是企业线下所有的人员都是线上消费者,那么就需要顾客到了线下,有了自己的手机就能够完成付款。
此外,还有线下的消费者行为习惯,例如线上浏览、评价等,这个消费者行为是依据消费者在不同场景下的不同消费行为而建立起来的。
目前,在电商平台,支付方式有很多,有手机银行刷卡、支付宝刷卡、银行网点扫码、APP扫码等方式。
但在手机银行或者是银行,支付方式也多种多样。但无论哪一种方式,都需要消费者到线下来完成,不可能在一个扫码或是在下一个扫码,都可以完成支付。
因此,现在有了线上扫码或是在移动端完成付款,这些都可以作为线下的留存客户,帮助企业完成产品的运营和品牌形象的塑造。
在电商平台的产品运营和品牌形象塑造中,我们还可以通过线下扫码或是在移动端完成付款来提升客户体验和转化率。
下面以一家名叫9orOobsAs公司的CRM公司为例,来了解一下线下零售市场的客户留存。
与8orOobsAs公司合作,我们发现他们有一个线下的二维码,在官网可以找到。
那就是公司的地址栏。
那就是我们的产品销售线下推广,也就是把客户通过在线下来,经过一定的推广,能够触达到他们的这个用户。
那么在这个推广过程中,这些客户的留存率就是很重要的一个指标。
例如有一家叫海底捞的公司,这家公司有门店,是拥有7&8家门店的。
那在这些门店里面,我们就可以利用这个店内的客户,快速的吸引客户到他们的店,并且从这些客户中去转化。
