揭秘电话销售技巧和话术模板如何轻松成为销售高手?
1、提问
当你的客户在网上发问,你就得认真回答他们的问题。尽量别问人家,那样他就会觉得你对他来说不是那么的专业。但千万不要问人家,人家会觉得你就是一个销售高手,他一定会给你留下一个不错的印象的。
而在询问问题的过程中,你就可以从他的语气中来接自己的问题。客户问的问题一定要认真回答,而且答案一定要诚恳。
2、忠告
我所说的忠告是很实用的,在与客户的沟通中,不要一味地求着成交。不要急于求成,一味地求着成交,一定要静下心来思考,想一想你的客户,他们的问题是什么,通过与客户的沟通,你才能发现他们的问题。
3、系统营销知识
在回答问题的过程中,要进行系统的分析,这样你才能发现问题,然后根据问题提出相应的解决方案,这样你才知道客户需要什么,你才能围绕这个方向来对问题进行解决。
4、仔细采纳
我们作为客户,都希望自己的产品或服务是最好的,但是他们往往并没有这么好的耐心。这时我们要想尽办法找到客户的提问,所以我们必须要尽量的帮助他们解决问题,从而获得客户的支持。认真倾听
我们在客户的提问中要注意以下几点:
1、尽量回答的客观,不要提出含糊不清的问题;
2、回答的问题尽量不要过于书面;
3、不要提出不合理的观点;
4、不要使用自己的主观经验,不要从其他人的观点中反驳;不要从一种客户的角度去提问。一次回答的问题不要太频繁,如果次数过多,就会引起别人的注意,从而降低你的专业性,在客户心中也会形成一种印象,从而影响客户的信心。
6、写关于产品或服务的描述,从而赢得客户的信任;
7、提问的时间可以安排在客户放假之前,这个时间我要和客户一起去拜访客户,因为我这个客户上午去拜访他,那个时候我可以说:赶紧到公司,因为我这个客户对这个产品的比较熟悉。客户还没有来得及去拜访,所以我们就必须尽量的将这个客户的情况告诉客户,这样可以减少客户的流失。
8、定期做一些活动,可以使你和客户的关系更加的紧密,让客户的印象更加的深刻,从而有利于你以后的成交。
