揭秘电商运营:解析电商运营的核心职责及工作范围
当一个电商品牌出了某个品牌的产品,要卖给谁,是只有一小部分人的时候,除了一些“无庸置疑”的人的事情,其余的人群,就很难说清楚,但就是有很大一部分人,都是“小白”的,所以也只有一些人在说“社群运营”。
那么,我们就先从简单的运营知识,来看看电商运营的核心工作内容,和日常工作内容。
本文主要是针对淘宝运营的运营工作做一梳理。
当我们从运营中了解了运营知识,下面将着重讲解以下4大运营内容。
1.1 什么是“运营”
运营是什么?
互联网运营,顾名思义就是将对某个特定的产品或平台感兴趣的用户(用户),转化成产品的用户。
通俗的说,就是“将对的人,带到对的地方”,将用户吸引到产品中来,并引导用户完成转化。
这个概念来自于Google Analytics(分析),即根据用户在产品中的行为,来确定产品给用户的定位,主要是与之匹配。
比如说:针对某个领域的用户,你的产品或平台就是对这个领域感兴趣的,并将这部分用户转化成产品的用户,就叫做运营。
电商运营,则是通过将已购买用户转化成产品的用户转化成你的产品的用户,则称为产品运营。
知乎的运营,则是通过问答的方式,将已购买用户转化为你的产品用户。
1.2 为什么要“用户运营”
在运营理论中,用户运营可以定义为:
根据产品所处的生命周期阶段,制定相应的运营策略,来提升产品的用户量和用户质量,增加用户在产品中的停留时间,降低用户的流失率。
在我看来,产品运营是需要产品经理做出切实可行的用户运营目标的,产品运营包括以下几个方面:
梳理产品策略,制定运营策略
用户运营需要依据产品的生命周期,制定相应的策略来提升用户的质量,比如:
引入期的用户(基本没有互动),在产品中需要持续增加内容;
产品的新手期,可以从新注册用户那里获得一些初始用户,具体的策略可以参考之前的文章《用户运营需要考虑哪些方面》。
产品成熟期,新用户从量变到质变的过程,说明产品已经有一定的用户基数了;
产品衰退期,用户的需求开始减少,逐渐的减少;
产品整体用户量的减少,意味着可能会出现流失,需要进行用户行为分析。
