揭秘滴滴平台运营模式:颠覆出行行业的成功秘诀
用户痛点的建立在种子用户和产品定位的基础上。当用户习惯了滴滴的平台,接下来的产品体验就更容易满足了。滴滴在初期,就采取了先帮滴滴注册用户搭建起基础用户群的方式,然后慢慢引导用户来注册,让每个用户都能够更便捷的完成产品的体验。此后,滴滴会通过高频次的活动,如滴滴打车、滴滴顺风车等增加用户粘性。同时,需要注册用户提供其能够获取的功能,比如,里程查询、用户名、会员福利等,增加用户粘性。滴滴的第三方团队,只有用户不断的拓展,才能让用户成为滴滴的核心用户。提升用户体验,需要寻找互联网公司的共性。众所周知,以互联网公司为代表的公司,离线公司(Salesforce)比传统公司(Conversion)更加高端,更容易形成口碑。
后来,国内互联网公司竞争异常激烈,各类互联网公司都在争夺用户。而且互联网公司的特点是,在全行业都在争着试图利用用户资源,在用户面前吹嘘自己的产品好。当用户量达到一定数量后,就会更容易吸引用户的注意力,通过用户口碑来吸引用户,让产品更好。建立一个互联网公司的用户运营团队,就显得尤为重要。事实上,用户运营是指在产品上完成了初始用户量的积累,并且在用户量达到一定数量后,用户运营将持续优化产品。毕竟,只有当用户数量达到一定数量时,才有更高的转化率。
二、如何做用户运营?
在互联网产品中,要做到上述两点,就需要找到用户运营团队,建立产品运营团队。建立用户运营团队需要具备哪些能力。
1、沟通
沟通是沟通中至关重要的一个步骤,但有时会遇到一些问题,比如没有人给你的反馈,产品的功能没有修改。甚至可能是伪需求。我们需要联系我们的运营团队,使其参与到产品运营的工作中,以便更好地满足用户需求。
2、设计
有了用户运营团队,我们就可以在产品中实现产品的更好的设计。用户运营团队可以从我们自己的实际情况出发,在产品设计和用户使用的过程中进行调整,对于用户体验的改进,尽量简化我们的设计,让用户体验更好,从而促进产品更好的发展。
3、战略规划
对于产品运营团队来说,要想成为一个成功的产品运营团队,一定要制定一个清晰的战略规划,然后通过战略制定计划,制定阶段性的目标和任务,然后在整个产品运营过程中进行分析,得出合理的结论。
