为了帮助商家更好的提升服务水平,通过多年的外包行业案例和经验,我们将逐步的展开分析,给出我们针对服务外包行业的一些思路和思考。
一、所谓服务外包
市场上关于服务外包行业的活动非常多,同时同样可以看出,服务外包的企业经营成本、质量、服务理念等因素对于服务服务外包公司的价值影响。在如此激烈的市场竞争中,服务外包行业中还存在着很多可利用的资源和机会,这些资源和机会需要付费来获得,这就意味着我们将获得企业资源,从而使企业能够在竞争激烈的市场中获得更大的利润。
当然,由于不了解服务外包行业,我们会遇到很多难以解决的问题,比如服务质量不好,服务水平无法保证等等。
那么,什么样的服务外包比较容易理解呢?
有关服务外包行业的主题
1、业务场景
这里的业务场景指的是以商品为基础的服务,比如:卖衣服的企业是以衣服为基础的服务,所以这里的业务场景我们就可以理解为产品、服务、运营的场景。
2、业务范围
在服务外包行业中我们可以大致分为两类:一是餐饮行业,这类客户很明显的特征就是要求我们的业务范围广泛,这类客户因为所在的城市区域不明确,在市场中销售出去就不会受到任何影响,同时因为对于传统餐饮行业的业务范围非常少,因此我们可能需要拓展周边的餐饮行业。另外一类客户是特别高消费的,因此我们在服务外包行业中的业务范围就非常的广,比如:婚庆、教育、美容美发、婚纱摄影等等。
在服务外包行业中,不同类型的业务会有不同的服务范围,比如:招聘、电商、金融、高净值人群、物流等等,所以我们可以将服务划分为几大类,比如:招聘、电商、汽车、建筑、制造业等等。
二、服务内容
作为一家服务外包公司,它存在的意义也是不同的,比如:
1、服务内容
服务内容主要包括:
客户资源资源管理、意向跟进、客服沟通、技术支持、服务策略、技术支持等等。
2、售后服务
服务内容的规划、组织、维护、改进等等,根据客户不同的情况不同的要求制定相应的服务方案,以满足不同的服务需求。
3、后期运营
服务内容的改善、完善,服务的效果跟踪等等。
从客户角度上讲,服务内容的规划、组织、维护、改进等等,是为了帮助客户更好的完成自身需求,将自身利益最大化。
