探讨服务差异化的关键: 如何从何处入手?
什么是服务差异化?
你将服务做得还是不错,还是没有做得不错。
你的服务能做得好,服务有多棒。
这就是服务差异化的真正意义。
下面讲一个典型的例子,有人会问为什么,但现在都没有?
这是因为前两年才发现的。
这里的服务差异化,在于有没有独特的、基本的、用户第一次接触到的服务。
以一家电子科技公司为例,就讲到,这家公司在研发产品的时候,会把所有行业的研发产品都进行定位,并不是很了解,所以才给客户提供这样的服务,以及对于客户的疑问。
如果能够让客户首次接触到这样的服务,对于提升客户的满意度是很有帮助的,对于客户对于服务的认可度也会提升。
换句话说,就是这样一个服务的产品,往往都是当下比较热的、最潮的、比较流行的产品。
那么,如何做好服务差异化?
1、以用户的眼光出发。
差异化应该是以用户的眼光出发,在产品的研发中,对于已经在行业中的核心产品的做到分析,然后再根据用户的需求,设计出更适合的产品。
这也是为什么大多数公司,都是在一线服务用户的原因。
2、以用户的需求出发。
为什么要做好服务差异化?
服务的一个重点不是服务本身,而是能够满足用户的一个需求。
比如一个产品的设计,会涉及到多个层次,有很多品牌的功能、页面设计,甚至还有很多产品经理在做市场调研时,并不知道自己想要的是什么,只是看到别人在做而自己没做,自己就会觉得这个产品是个比较新的,而且是跟市场很不契合的。
服务差异化的两个重点,
1、
不一样的产品,给用户带来的感觉完全不一样,一个是解决问题的解决,一个是解决效率的提升。
2、
就像我刚刚提到的,用户是一个被动的接受信息,能解决的需求就是不一样的。
所以,运营同学应该针对不同的产品来设计不同的功能。
3、
做产品应该是做出一个跟市场和用户喜欢的产品,是符合用户的预期的。
4、对于服务的人来说。
