探索联盟有哪些:揭秘不同领域的联盟合作模式:研究联盟的核心、新规则、尝试商业模式、探索模式、模式创新。
合作是指某一领域的两个巨头联手合作,使传统行业与互联网领域共通。而研究和合作则是指通过双方业务相互联合,提高O2O行业整体营收水平。
结合这些思路,笔者将它们归纳为两大平台,一平台是酒店预定系统,另一平台是零售平台。
何为平台
1.酒店预订系统是酒店预定系统(O2O)中最核心的一个环节,也是酒店预订系统的核心。一般来说,酒店的团购是把酒店作为一种商业模式来经营,用户购买酒店的服务,平台采取一种叫做拼团的模式。但是只有规模大、交通复杂、用户体验好、人群精准等才是酒店预订系统最大的亮点。
2.零售平台是顾客需要的产品。用户进入平台,购买商品是一个非常复杂的过程,因为它包含多个环节,可能如产品库存、物流运输、售后服务等。而用户体验也是用户购买商品的重要环节。
平台运营
1. 平台运营团队
平台运营团队需要掌握的是公司内部的市场资源、生产能力、产品规划能力、部门协调能力、市场调研能力、制定目标等,同时还要具备优秀的客户管理能力,具备较强的创新意识。平台运营团队应具有上述素质,能够通过公司内部的各种业务来拓展市场。平台运营团队需要具备较强的产品规划能力,能够对公司现有产品进行评估,评估产品设计的目标和实现路径,了解产品需要多少时间,成本和时间等。平台运营人员是平台运营中最为重要的因素,一个平台能够吸引更多用户,能够让平台迅速盈利,是一个公司获利的重要因素。
2. 客户服务
客户服务是必不可少的环节,客户服务涉及到客户需求和行业经验,同时也包括用户。客户服务是将客户视角、引导视角、处理视角、支持视角、组织视角等工作,以确保平台的稳定运转。客户希望公司得到更好的服务,能够及时提供服务,因此客户服务尤为重要。客户服务需要注意的主要问题是客户服务水平,客户服务水平可以体现公司对市场、客户、用户的正确理解,是否与市场目标相一致。客户服务应具有正确的业务导向,并在不同的层次上。
3. 员工培训
客户服务人员最重要的是经验,对于平台来说,经验越多,理论知识越丰富,技能越丰富,技能越高。此外,客户服务人员要了解客户的需求,为客户服务人员提供可以满足客户需求的产品和服务。客户服务人员还应了解客户在工作中遇到的问题,让客户提供解决方案。因此,客户服务人员应该在销售过程中建立客户关系,在接受客户投诉后,随时分析问题并改善客户服务。
