探索独特方法:如何给顾客更好的体验感
在现实生活中,我们的顾客中,要想达到让自己感觉到更好的顾客体验,而我们首先要做的就是先打造自己的体验,这里说的体验,是「印象」的层面,也是「情感」的层面,我们可以通过设计来营造氛围、给顾客提供消费便利,同时,它还可以创造顾客在这个场景下,从这个场景中获得的影响,来帮助你的产品走向更好的生活。
因此,当我们为顾客打造体验感时,我们一定要根据市场环境,将这个氛围提升到更高的层次,这样才能给顾客更好的体验感。
挖掘独特方法:如何给顾客营造体验感
通常我们所说的体验,其实就是指「服务」,而这个服务包括了五个方面:产品、服务、环境、情感和价值观,而在营销中,其实服务也是「体验」,而我们通常所说的营销则是服务的打造,它可以通过这五个方面来来展开。
1. 产品
如果是你的产品,你要根据用户群体来打造体验感,那么你需要思考用户的需求是什么,以及他们有什么样的心理需求,最后再根据市场环境,给用户提供他们需要的产品和服务。
2. 服务
你的产品设计,要体现出对用户的关注度,还要让用户感觉到他们的核心价值是什么。
3. 环境
环境要符合目标用户的心理,这个环境包括了:公司环境、企业环境、社会环境、地域环境、经济环境等。
4. 情感
有很多体验感其实是一种没有实际效用的体验,但这个体验是来自于你的情感和价值。
营销案例:
我之前服务一个客户,因为同行还没有我们这边做的比较好,所以我们就用“客户为什么要来我的店”的概念来做体验,让客户感觉到我们这家店是一个大公司,一个有实力的公司,有自己的品牌,如果客户来我这里消费,我觉得很好,然后我给他们设计一个体验感的产品,这样可以快速让客户的心情变好。
所以我们设计了一套营销感的产品体系,那就是“客户体验=客户成功”,我们所有的工作都是围绕这个产品来开展的。
当然,服务感一定不是说做到多少就完事了,而是你做到了客户为什么要来,你做到了对他有什么好处,客户为什么要选择你。
