飞鱼CRM使用教程
飞鱼CRM适用于销售增长类活动。
1. 找到核心用户
飞鱼CRM的用户画像并不是针对这些新用户,而是针对那些活跃用户的数据,同时他们的数据都是有一定偏差的。而且,很多B端的客户有自己的特点,比如高净值用户、高活跃用户、沉默用户、高消费用户等等,所以在这个时候,要么建立一个专用的管理工具来监控这些用户的数据,要么就用线下的人来统计这些用户的活跃情况,这些用户的活跃情况。
而且,还要不断和用户沟通,才能够更加有效的了解用户的活跃情况。在针对活跃用户的数据有了系统后台的用户行为和数据之后, 然后就要用CRM来做用户的召回了。
2. 搭建用户模型
关于用户模型的搭建,一定要从客户的角度去出发,而不是从客户的角度去考虑。因为如果客户把自己的一些指标,提升了,那么意味着该客户在流失率上就会发生显著的下降。
关于这一点,我们可以采用的办法是从业务的角度去分析,因为业务的角度不同,所以我们需要有不同的方法去分析。在我们搭建好模型之后,就可以利用分析模型将其转化,进而利用模型实现下一个步骤的召回了。
3. 提高客服人员对用户的服务能力
在搭建好模型之后,还要进行其他工作,比如说,客服人员的服务能力也是非常重要的,因为这是运营人员整个运营体系的基石。
对于客服人员而言,每一个运营动作都有其对应的岗位职责,如果在运营过程中,客服人员的能力没有得到提升,那么整个运营体系在接下来的时间里,也就不能好好的去搭建了。
那么在这个过程中,我们就要对客服人员进行考核,比如说当我们在选择这个运营岗位的时候,最好是让客服人员多花点钱,少花点时间,多花点时间,而且还要对客服人员的这个业务场景了解透彻,多去了解他们。这样的话,你才能够更加快速的提升整个客服人员的能力。
而提高客服人员的专业技能之后,我们就可以结合数据指标,去去优化整个运营体系的话术了。
4. 构建更加优质的用户群体
用户群体是一个有据可依的模型,而现在人们已经不再单纯只是从用户数量,用户行为这几个方面去判断,而是要了解你的用户群体,包括你的用户群体的消费能力,以及用户群体中的用户的消费习惯。
我们要通过数据分析的手段,去完善这几个方面的数据,来提升我们的用户群体的运营水平。
