当产品逐步成型,产品运营经理开始着手工作了,产品运营经理如何搭建好高效平台运营架构,形成良好的系统架构,让产品整体发展具有可扩展性。这就是构建高效平台运营架构的意义。
构建高效平台运营架构的基本思路
构建高效平台运营架构的前提是产品的目标明确,可分为产品经理(研发)、业务运营(管理)、技术运营(研发)和客户服务(服务)。
产品经理是在产品前制定的构建目标的人,负责产品规划和功能设计。
业务运营是做什么的,负责数据采集,需求分析和用户需求挖掘等。
客服则负责产品内容的规划、反馈、与销售沟通,通过后续的服务来促使销售的进一步发展。
技术运营是针对需求、产品技术支持的专业人员,通过对产品需求和技术的了解,建立开发用户交流体系,引导销售与服务人员之间进行深入的合作,帮助企业建立行业和业务管理部门的沟通机制,提升企业效益。
客户服务则是负责与客户进行直接沟通,帮助销售人员进行客户的跟踪、产品的开发,协助销售人员了解客户的需求、行业和市场的发展趋势,改善客户服务手段,挖掘潜在需求。
技术运营是基于平台技术架构设计的一系列工作,可分为产品开发和技术支持。
主要分为运营指标、产品指标和运营团队。
运营指标和指标主要是分析指标的变化趋势,分析指标和指标之间的关系。
例如,产品本身是吸引新客户的重要渠道。新客户对品牌的认知度较低,产品推广成本较低,因此可以选择外部渠道推广,然后在一定时间内保持产品的新鲜度。
通常,外部渠道推广主要是通过对产品的包装、产品试用、客户评价等,提高产品在客户群体中的知名度,从而提高企业产品在用户中的知名度。
然而,在实现这一目标的过程中,对于企业来说,也是很难实现的。
因此,运营指标在企业中也扮演着重要的角色。
这是一个基本的运营工作流程,包括产品名称、用户群、产品链接、网络推广、广告等。
有了以上流程,就可以实现用户运营了。在开始进入策划阶段之前,需要对用户的行为进行深入分析。
在这一阶段,要考虑哪些方面?用户在什么地方?用户访问什么网站?当然,有了这三个方面的分析,就可以设计和实施不同的运营策略。
在这一阶段,需要建立一套完整的运营模型,主要包括以下几点:
在开始策划活动前,需要分析数据。
