会员体系运营方案:
会员制首先是目的,会员制不是说搞清业务,也不是说搞清会员权益,而是要对会员进行个性化,会员等级体系的设计要以用户为核心。如高等级的用户可以享受较多的会员权益,如会员特权、积分积分、等级、优惠券、会员折扣等;反之,低级的用户就会感觉不到享受这些权益,造成流失。这一点,各大互联网公司都可以做的。
首先,有一个很关键的是给用户提供相应的权益,并根据用户等级进行分层。如,高等级的用户享受酒店、旅游、书籍等额外的特殊权益;而低级的用户则享受门票、购物、基金等额外的特殊权益。
这也是为什么大多数互联网公司都是首先推出会员制,并将会员权益与权益按照一定的标准进行组合,而不是以降低用户决策成本、提升用户体验为目的的原因。
一、让用户成为会员的核心资产
前面提到,互联网产品的营收主要是基于客户的需求,例如:会员积分、金币、团购等,增值服务类产品的核心是获客。产品用户的成长通常会与交易有关,例如:支付宝在2019年将金融服务拆分为“支付、理财、投资、投资、保险、社交”六大板块,以满足用户基本的金融需求。
用户购买理财产品的核心目的一般有:
2、提升用户活跃度
3、提高用户转化率
理财产品的购买一定是基于用户的需求,满足用户基本的金融需求,通常是以理财产品为主。
为了帮助用户更好地感知用户价值,对不同等级用户制定不同的权益,以此刺激用户进行不同的运营动作,提升用户价值。
而目前市面上普遍的5个等级划分:
针对用户行为可以分别采取如下方法:
3、降低用户购买成本
4、提升用户活跃度
5、提升用户转化率
对应用户等级的不同含义:
一般而言,常见的5种用户等级划分方式主要有:
通过设置不同的等级,引导用户进行更多的互动,以提升用户的活跃度,以此来更好地提升用户的“身份认同”。
