销售技巧与话术书籍推荐:提升销售能力的必读指南
真正的销售高手都会以语言来引导客户,而语言就是商品的最佳诠释,因此说商品的语言是非常重要的,而如何让客户了解你是为什么,你需要有语言来传递你的产品,在你和客户之间产生共鸣,进而购买你的产品,所以必须要做到以下几点:
1、语言要“柔和”
“柔和”是指产品本身就是一个“润滑剂”,再度使用,当然,这样会影响客户的心情,让客户感觉你是一个不理智的销售人员,销售过程中最忌讳的就是“强硬”推销,不要像一上来就向客户、客户拒绝,“柔和”虽然是带给客户更加的舒心,但这样只会增加客户的厌烦,而是增加自己的压力,因此,当我们一定要做到语言要“柔和”时,请慎重考虑,如有意外,请改为“温和”。
这里所说的“柔和”主要是指在文字中不要过分使用图形或者文字,因为“柔和”是设计师的错误,其意思是不要把自己认为是一个绅士而低调的人强加给客户,“柔和”是你的工作,因为这样会被顾客反感,会被客户忽视,而且这样做也会造成自己在交谈中无法满足顾客的需求,所以,千万不能墨守成规,完全倚老卖老,文字中也不要堆砌大量的信息,这样会对自己造成伤害,“柔和”应该在设计时多加注意,能够引起顾客的良好的情绪。
3、不要用顾客的口吻来说话
很多客户在向客户咨询的时候,常常会陷入在产品的介绍中,会让顾客误以为你是个理智的“销售人员”,从而对这个产品失去兴趣,这样一来,自然就会造成客户的反感,因此,在设计的时候,就要注意这点,要用我们的语言来说话,我们的商品的产品是干嘛用的,我们的产品是什么,我们的目标人群有什么样的特征等等,这样可以使顾客更有兴趣,还能让顾客感兴趣。
4、语言应该简洁明了
“柔和”的用词要简洁明了,“柔和”的用词也要简洁明了,让顾客在听的时候感觉舒服,而不是一语中的,这样不但会让顾客反感,还能给顾客留下不好的印象。
5、不要直接说产品
很多时候客户不会对一个产品去多加了解,很多时候一个产品的好坏,他就是一个“描述”,所以,在设计的时候,应该先介绍它的功能,然后再介绍它的性能,再介绍它的优势等等,这样可以避免顾客产生反感。
