二、掌握销售沟通的方法:
在实现销售沟通的过程中,要注意沟通的方式和方法。因为,任何一个推销员都不可能做到面面俱到。他们要学会用不同的方法去沟通。在接触不同的推销员时,要做到:
在电话中可以用非常简单的语气和自己的产品或服务进行沟通。不要急于求成,而是要多倾听。还有,电话中应多采取面对面的形式,多问,听取顾客的建议。
面对面沟通的优点在于可以回答顾客的各种疑问。千万不要在顾客面前给他一个很冷漠的话,那样可能会使顾客感到你是一个冷漠的销售人员。要多从不同的角度去看待这个问题。
面对面沟通,比较简单。但是,面对面沟通的缺点则很明显。不能通过电话直接谈到客户。因为,如果你的产品或服务的具体内容很烂,顾客很有可能不会记住你。沟通也需要花费很多时间。在沟通的过程中,应该主动询问和聆听客户的意见。
面对面沟通,是为了让顾客通过电话得到自己想要的产品或服务。要注意在面对面沟通时,要不卑不亢,要在较短的时间内得到顾客的赞同,体现出你的热情。
面对面沟通的优点和缺点
面对面沟通可增加顾客的购买欲,增加顾客购买的可能性,但是这个过程需要较长的时间。
面对面沟通对于顾客来说可能麻烦,可能会失去顾客的好感,从而导致顾客不再对你的产品或服务感兴趣。
面对面沟通可以减少电话的流程,提高沟通效率。
面对面沟通的好处就是可以不用印刷或邮寄,消费者可以在网上直接参与促销活动,简化活动流程,也可以避免出现工作人员的流失和避免许多不必要的麻烦。
面对面沟通比较多,难免会有很多不方便的地方,这就需要大家的积极思考和应对。面对面沟通会影响到效率,让顾客没有兴趣继续等待。在沟通过程中,最好能避免顾客流失和取消。
