以提升服务能力和效率为中心的创新措施:实现更卓越的客户体验!
1、提升客户体验,提升客户价值
改善服务质量主要是服务产品的设计,而提升客户体验就是让客户获得附加价值,以此提高客户对产品的忠诚度。
例如,用户在第一次购买时,在填写资料时,会根据消费者的实际购买情况来调整资料的量、质、味、形,来选择合适的产品。这就要求产品的质量必须过关,这样,才能保证购买的成功。
而提升客户体验就应该是从客户使用产品的过程中提升客户的满意度,这就要求产品必须采用创新产品,否则用户就会很难对产品产生满意。
用户满意度提升了,用户就会满意。但这并不是一定能带来良好的客户体验,但如果增加一个服务项目和一个可服务项目,用户可能会有所疲倦,造成对服务项目的厌倦。
这就是为什么有些客户在做自己的产品时,感觉自己好像没什么用处,其实这就是一个服务项目和一个服务项目是两个不同的性质。
用户对产品的感知主要来自产品之外的利益,通过提升服务的效率和标准化,能够提升客户的体验。
用户在进行购买的时候,是有一套较为固定的决策路径的,在这个路径的显著位置,用户的第一印象、使用和使用的时间、体验和偏好等都会影响客户对产品的印象。
企业要在产品的销售流程中降低客户的记忆成本,降低客户对产品的认知成本。
4、提升产品可信度
大多数情况下,人们不熟悉产品,只有在自己熟知的基础上,才会有购买产品的想法和兴趣。
产品可信度提升了,用户对产品的认知也就提升了,进而促进客户重复购买产品。
客户的购买流程,可以用一些优惠来吸引客户,促使客户下单,提升客户的忠诚度。
二、设计产品的差异化
1、企业生产的产品与普通的产品差距在哪里?
当你在做一个产品的时候,你会发现产品与客户的使用方式不一样。
