探索优化公司管理的思考:如何实现持续创新与高效运营?
帮助我们了解到,为什么自己的市场部和市场团队成为决定公司存活的主导力量。在调查公司业绩不佳的原因,他们发现在潜在用户决策层决策过后,由于缺乏必要的资源支持,高管的地位显得十分低下。
一个社区长期处于默默无闻的状态下,他们要承受的心理压力来自于被动接受压力,他们想要得到这种强烈的挑战,更需要的是积极的参与,会在短期中获得一些知识,但结果往往令他们没有收获。
我们再回想一下,用户在这个社区下面如何选择商品。用户是有很多选择的,在产品获得了一些价值之后,便不再需要再回到这个社区,转而使用一些低廉的平台和产品。当新用户购买一个产品时,产品会更加吸引他们,也就有可能成为忠实的客户,这样,很有可能用户会持续活跃,甚至发生消费。
既然如此,我们会发现新用户在这个社区上的需求其实并不高,并不是用户的刚需,用户需要的是优惠券、试用装、免费资料等。
因此,我们需要思考我们将用户的行为进行拆分,然后通过运营策略,来获取这些用户。
在把用户分出类别之后,我们还需要观察这些用户可能没有真正参与到产品设计中去,通常只有20%的人对产品没有兴趣,而只有3%的人对产品有兴趣。
但事情总是需要做的,并不是所有的行为都值得用户参与,参与者可以是使用产品的工具,也可以是其他的方式。
拿我们社区产品为例,如果用户不想参与,我们可以适当利用用户的懒懒心理,拉升用户的参与积极性,同时也间接地提升了产品的用户活跃度。
通常我们鼓励用户将产品中的模块做成游戏化的设计,让用户把他们的注意力集中在自己感兴趣的模块上,如会员等级、勋章等。这样做的好处是,我们的产品用户能够充分享受到社区中提供的奖励。
但是前提条件是,这个模块一定是要满足用户的需求,并且在整个产品设计中,不能给用户一种偷懒的感觉。
用户想要参与这个活动,就需要让用户知道这个活动是我感兴趣的,是对我有帮助的。
同时,为了提升参与者的积极性,我们还需要做一些必要的运营动作。
例如,鼓励用户贡献更多的内容,鼓励用户去分享。在这样做的背后,还有一个运营动作是让用户给你一些物质激励。
