什么是客服外链？
客服外链，也称为客服链接，是一种常用的营销手段，其含义是将客服对话框的链接直接放在其他网站的合适位置，方便用户直接联系客服人员解决问题。实现该功能一般需借助相关的客服软件或在线客服平台。
客服外链的优势是什么？
客服外链的优势主要体现在以下几个方面：
- 提高用户体验。通过客服外链，用户可以在快速且方便地与客服人员交流，减少时间和步骤，优化客户体验；
- 提高转换率。客服外链通常会被放在网站的关键位置，方便用户直接联系售后人员，增加用户信任度，并可能促进购买行为；
- 提升品牌形象。用户体验愉快，转化率提高，将更好地维护品牌形象。
客服外链适用的场景有哪些？
客服外链适用于以下场景：
- 电商平台、媒体、金融机构等网站需要向用户提供快速解答疑问和有效问题解决的场景；
- 需要快速解答问题的APP应用场景，比如外卖、租房、旅游等；
- 需要增强互动体验，提高用户满意度的社群、直播平台、游戏等。
如何设置客服外链？
设置客服外链需要借助客服软件或在线客服平台等工具。以下是设置客服外链的基本步骤：
- 先注册、登录在线客服平台，在后台设置完成对话框概况、问答模板、接入方式等；
- 填写客服外链信息，生成对应代码，复制后嵌入到网站或APP中的对应位置即可。
客服外链需要注意哪些问题？
在设置客服外链时，应注意以下几个问题：
- 使用易于用户识别且能增加信任感的文字和图标等内容，促进主观感受；
- 选择适合的位置放置客服外链，一般位于页面底部或者顶部，易被用户发现的地方；
- 保持客户经理在线状态，及时回复用户留言，避免等待时间过长，影响用户体验；
- 尽可能减少转接和时间损耗，缩短双方之间的间隔距离，提供更便利的解决方案。
