什么是On Call外链？
On Call外链是指一种特殊的超链接，它用于将Web站点与在晚上或休息日时仍然需求进行维护的团队联系起来。这些团队通常是技术支持团队，他们可在用户遇到紧急问题时为其提供技术支持。
为什么需要On Call外链？
与许多服务行业（例如医疗保健和警察）相比，技术支持团队在外出办公时仍需继续支持客户。On Call外链与主管通讯软件和电话连通功能集成，允许客户在紧急事件发生时与管理技术支持的管理员联系。此外，On Call外链可确保客户不会出现在电话等待队列中，因为管理员将立即回电或回复短信。
如何创建On Call外链？
On Call外链通常是会计好的准备任务。最便捷的方式是将该服务整合到您的帮助中心系统中。管理员应该让用户知道它们是什么，在何时可用，并口头交代任何有关约束的期望。
如何确保On Call外链工作正常？
首先，确保在整个On Call外链过程中进行适当的培训。这包括处理响应和通报错误的详细过程。其次，您的管理团队必须合作，以便对员工匹配和使用技术支持资产管理应用程序（例如队列管理）进行全面测试和评估。最后，请在必要时及时更改外链和流程以实现最佳效果。
On Call外链和On Call百科的关系是什么？
On Call百科是一种管理和可观察的故障现象，包括在On Call服务级别协议中制定的以响应错误为目标的指标和进程。On Call外链则是将客户与管理升级的On Call管理员联系起来的方式。
结论
在保证系统正常运行的前提下，On Call服务通过向客户提供可能问题解决方案、减少响应时间和确保感知到紧急事件的意识，高效地处理紧急事件和技术支持。
